老人在家中有保潔、送餐、就醫(yī)等需求，只需按下安裝的“一鍵通”，就會連接到“居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺”，平臺就會根據(jù)老人的需求“送服務(wù)上門”；老人在享受完服務(wù)后，只需刷政府發(fā)放的養(yǎng)老服務(wù)卡即可結(jié)算費用……在滄州市運河區(qū)，這個“居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺”，被當?shù)乩先诵蜗蟮胤Q為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

“運河區(qū)創(chuàng)新發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老’服務(wù)模式，通過政府購買服務(wù)的方式，建立居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺，為老年人開展8大類50余個服務(wù)項目?！边\河區(qū)副區(qū)長劉城表示，至今，平臺已累計入網(wǎng)用戶9540人，服務(wù)派單46萬人次，服務(wù)流水2550萬元，用戶滿意率始終保持在99.5%以上。

在現(xiàn)代“四二一”家庭結(jié)構(gòu)以及社會競爭加劇、生活節(jié)奏加快的背景下，養(yǎng)老服務(wù)如何精準投放？信息化服務(wù)如何實現(xiàn)？帶著這些問題，記者來到全省第一個啟動政府居家養(yǎng)老服務(wù)工程的縣級單位——運河區(qū)蹲點調(diào)研。

創(chuàng)新居家養(yǎng)老方式，精準投放養(yǎng)老服務(wù)資源

10月10日上午9時，記者走進位于滄州老年大學內(nèi)的居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺，一塊名為“智慧居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運營指揮中心”的巨型屏幕映入眼簾，10余名工作人員在這個大屏的統(tǒng)一調(diào)度指揮下有條不紊地開展服務(wù)。

居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺負責人姚新國介紹，平臺占地200余平方米，根據(jù)設(shè)計容量，可為滄州市20萬老年人用戶提供居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化支持管理服務(wù)，服務(wù)能力可覆蓋滄州市區(qū)65歲以上老年人群體。

一旦老人在家中有保潔、送餐、就醫(yī)等需求，他們只需按下平臺給安裝的“一鍵通”，就會連接到“居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺”，平臺就會根據(jù)老人的需求指定服務(wù)人員上門服務(wù)。

在服務(wù)完成后，老人把服務(wù)卡放在服務(wù)人員自帶NFC功能的手機背面，手機屏幕上就顯示出服務(wù)項目的名稱和費用，選取完成，支付成功后老人即時對服務(wù)進行滿意度評價，所有數(shù)據(jù)自動上傳系統(tǒng)，便于回訪監(jiān)督。

“運河區(qū)現(xiàn)有80歲以上老年人7000人，60歲以上的老年人7.4萬人，占總?cè)丝诘?4.48%，老齡化、高齡化形勢日益嚴峻?！边\河區(qū)民政局局長穆樹革說，立足解決好數(shù)目龐大的養(yǎng)老問題，讓老年人能夠安享晚年、老有所養(yǎng)，2016年5月，運河區(qū)創(chuàng)新居家養(yǎng)老方式，通過招投標在全省率先建立起運河區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，為轄區(qū)80歲以上老年人以及60歲以上特困、孤殘、失獨、五保等特殊群體提供每月100至200元不等的居家養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括為老年人提供專業(yè)的營養(yǎng)餐配送、家政、醫(yī)療保健等。

“通過平臺，我們可以非常清晰地看出老年人對各類養(yǎng)老服務(wù)的需求情況，也可以看出某個時段、某個片區(qū)老年人的個性化需求。”姚新國說，“通過需求研判，我們及時優(yōu)化服務(wù)項目，不斷滿足老人對美好生活的需求。”

“正是因為有了平臺服務(wù)大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，政府精準投放養(yǎng)老服務(wù)資源就有了非?？茖W的參考意見?！边\河區(qū)民政局副局長黃金硯表示，“工作中，我們對平臺整體工作情況進行實時督導，指導平臺針對老年人用戶的服務(wù)需求持續(xù)調(diào)整和改進服務(wù)設(shè)計，實現(xiàn)了政府對居家養(yǎng)老服務(wù)工程全流程的實時監(jiān)管?！?/span>

截至今年8月底，運河區(qū)入網(wǎng)老人總數(shù)已有9540人，其中在網(wǎng)老人6913人，運河區(qū)累計向入網(wǎng)老人發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)補貼3686.57萬元，老年人累計享受各類居家養(yǎng)老服務(wù)46.08萬次。

服務(wù)專業(yè)周到，和子女一樣貼心

“您好，我是居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺話務(wù)員王芳，請問昨天您是不是通過平臺申請做的保潔？玻璃擦干凈了么？廚房、衛(wèi)生間都打掃干凈了么……”9月9日上午10時23分，居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺話務(wù)員王芳正在給87歲的張淑香老人做電話回訪。

“在平臺，我們每天能接收到大約200多個老年人服務(wù)需求?！蓖醴颊f，接聽老人電話后，他們會詳細詢問老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，并根據(jù)老年人的服務(wù)需求向中心所屬的各個居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)派遣服務(wù)。

11時，在王芳的帶領(lǐng)下，記者走進位于運河區(qū)中心家園小區(qū)的張淑香老人家中，老人家里擺放的“一鍵通”和防走失智能腕表引起了記者的注意。

“一鍵通”是平臺為老人安裝的呼叫設(shè)備，一旦老人生活上有需要，只需要摁一下，就可輕松連接居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺，全天候享受服務(wù)。

老人戴上防走失智能腕表，一天內(nèi)、一周內(nèi)、一月內(nèi)的活動軌跡，都會顯示在平臺的大屏幕上，并且軌跡能精確到3米以內(nèi)，這是老人的安全活動范圍，一旦老人超出安全范圍，工作人員和老人的子女就能及時發(fā)現(xiàn)。

“咱這平臺真不錯，用起來很方便，有需要時按一下‘一鍵通’按鈕，就有人接電話，還有人上門服務(wù)，結(jié)算的時候拿出卡一刷就行了；戴上智能腕表，出門自己和子女都放心?！睆埵缦阏f。

前不久，張淑香老人發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間地面濕乎乎的，找了半天也沒發(fā)現(xiàn)漏水點。于是，她撥通了平臺服務(wù)電話，僅過了20分鐘，維修師傅便上了門。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)兩個水龍頭存在滲水問題。不到10分鐘，就維修完畢。

“平臺給我們老年人提供的服務(wù)是真心的好！現(xiàn)在子女們都在外奔波，家里有個急事，有時也不能及時趕到?，F(xiàn)在好了，有需求只要呼叫平臺，不到半小時，服務(wù)人員準能上門，服務(wù)周到熱情，和子女一樣貼心！”張淑香說。

(來源：《河北日報》2021年11月2日)