“你好！是“平安通”嗎？我想接種新冠疫苗，但沒有辦法下樓梯，你們可以幫忙帶我去社區(qū)接種點(diǎn)嗎？”

　　“侯婆婆，您好！我們先跟您核對(duì)下家庭住址，馬上安排工作人員上門為您服務(wù)。”

　　近日，家住越秀區(qū)的侯婆婆想接種新冠疫苗，但年近90歲的她，腿腳不便，無法自行下樓前往社區(qū)疫苗接種點(diǎn)，于是她按下了“平安通”設(shè)備的緊急呼援（SOS）按鈕，向服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。坐席人員在了解詳細(xì)情況后，登記服務(wù)需求，并派出下設(shè)服務(wù)站點(diǎn)工作人員攜帶智能化助老設(shè)備——爬樓梯輪椅，上門協(xié)助侯婆婆前往社區(qū)疫苗接種點(diǎn)，侯婆婆得以順利接種新冠疫苗?！敖K于接種上新冠疫苗了，太感謝‘平安通’的暖心服務(wù)了！”侯婆婆向陪同的工作人員連聲道謝。

▲爬樓梯輪椅

　　“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供“24小時(shí)在線，全天候響應(yīng)”的呼援服務(wù)，在每日電話回訪時(shí)主動(dòng)摸查用戶的服務(wù)需求，建立需求臺(tái)賬，為有需要的用戶及時(shí)提供線上線下聯(lián)動(dòng)的暖心服務(wù)。截至目前，全市“平安通”用戶達(dá)到8.62萬人，累計(jì)提供呼援服務(wù)5.5萬人次，其中緊急呼援服務(wù)3560人次，緊急呼援處置率達(dá)100%；開展心理慰藉、定期關(guān)懷、提示服務(wù)等服務(wù)1687.62萬人次。

　　疫情期間，“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)共同開展“平安行動(dòng)”，提供“6秒內(nèi)應(yīng)答響應(yīng)、全天候24小時(shí)在線”服務(wù)，密切關(guān)注“平安通”特殊困難用戶的動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握身體狀況、生活需求、精神狀態(tài)等情況，主動(dòng)鏈接資源、及時(shí)轉(zhuǎn)介服務(wù)需求，保障其基本生活和生命健康安全。4月8日以來，“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)電話回訪“平安通”特殊困難用戶7.41萬人次，提供呼援服務(wù)482人次，其中緊急呼援71人次（120急救、聯(lián)系家屬等）；向所在街鎮(zhèn)、村居委轉(zhuǎn)介買菜、肉、藥、水、雞蛋、魚、包點(diǎn)、米、奶粉、買紙尿片、買消毒水、上門檢測(cè)核酸、辦理通行證、送飯、燃?xì)馀渌偷确?wù)需求74人次。

　　接下來，市家庭經(jīng)濟(jì)核對(duì)和養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心將指導(dǎo)“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)開展“平安行動(dòng)”，守護(hù)全市老年人的安全，進(jìn)一步織密織牢兜底保障網(wǎng)。發(fā)揮“平安通”服務(wù)機(jī)構(gòu)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，整合社區(qū)服務(wù)等多方資源，不斷拓展符合老年人需求的個(gè)性化智慧養(yǎng)老服務(wù)，為更多有需求的老年人解決急難愁盼的問題，提供高質(zhì)量的“平安通”暖心服務(wù)。